客服每周 7 天在线,服务时段 9:00–21:00。夜间提交的邮件,会在次日上线后按顺序处理。
查权益、对版本、刷新数据,操作问题在这里一次解决
万象城赛场把球迷和内容创作者最常碰到的操作问题按使用场景分了六组:从账户里那张权益清单,到赛后数据什么时候出来,每一步都写成可以跟着做的短句。先按分类定位,再展开对应条目,多数问题不用等人回复就能自己走完。
- 6 类场景问题
- 30 分钟常规赛数据同步
- 7 天客服在线
账户与会员权益
从权益清单到积分累计,先弄清自己手上有哪些权限。
会员权益在哪里查看?
- 登录后进入账户中心。
- 在「会员权益」卡片上,看当前等级、权益进度与可用的数据权限。
- 同一页签下切到积分明细、订阅记录或资料版本提醒。
想确认万象城体育会员权益到底包含哪些内容,这张清单比任何说明都直接:等级、积分、权限三个数字摆在一起,缺什么一眼就能看出来。
积分怎么累计,四级成长体系对应哪些权限?
浏览球队页、参加线上数据挑战、出席会员专属活动都会累计积分。四级成长体系按积分分层,等级越高,进阶数据权限越宽、活动席位越多。积分本身也能在权益页兑换数据权益与活动席位,不必攒到某个固定档位才能用。
订阅了好几个联赛的资料版本提醒,怎么管?
在账户中心的订阅记录里,可以按联赛查看已订阅的提醒、有效期与通知方式。重要修订会进入账户通知列表;如果提醒太密,逐条取消不需要的联赛即可,已有的订阅不会因此清空。
资料版本号对照
引用球队档案之前,先确认手里的数字是哪一版。
对照入口在哪,怎么一步步筛到某一支球队?
- 从主导航进入「球队资料版本号对照」。
- 先选联赛,再选年份,最后选球队,三级下拉逐一收窄。
- 进入球队页后打开修订记录,查看该赛季各字段的变化。
资料库覆盖 26 个联赛、4200 余支球队和 9 个赛季档案,三级筛选比直接翻列表快得多。
旧版差异怎么读?
对照视图把有变化的字段高亮,左右并排显示旧版与当前版。旧版资料可追溯到 2019 赛季;跨年份比较时,先确认两侧的赛季标签一致,再看差异。
修订记录里都写了什么,引用时怎么标?
每条记录包含字段名称、变更后的值以及变更产生的版本号,按轮次排序。写稿或做图时把版本号一并标注,读者回头就能找到对应的那一版。
进失球分布查看与刷新
什么时候能看到本轮的图,看这张图时该注意什么。
进失球分布多久刷新一次?
常规赛阶段,每轮战报结束后 30 分钟内完成更新。杯赛和特殊轮次会在球队页标注最后同步时间,按标注的时间去看更准确。
想对比两个联赛,需要来回切页面吗?
不用。顶部的联赛分段切换器直接换视图,图表不重载;关注过的联赛会停留在上次看的位置,回来还是原来那一轮。
整轮都踢完了,球队页还是没有这轮的数据?
- 先刷新页面,看一眼页面上的最后同步时间。
- 超过 30 分钟仍未显示,记下联赛、轮次和球队名。
- 把这三项发到 service@arena-wxc.com.cn,客服会跟进核查并回信。
电脑端多联赛视图
把几个联赛摆在同一屏,比来回切标签页省事得多。
电脑端怎么同时打开四个联赛视图?
- 在主页视图区点「添加联赛」。
- 从列表里挑出要看的联赛,最多同时保留 4 个视图。
- 拖动视图标题调整左右顺序,把最常看的放到最顺手的位置。
习惯在电脑看万象城体育主页的用户,可以把积分榜、赛程和进失球分布并排摆开,一眼就能对上同一轮的走势。
常用组合能存下来,下次直接用吗?
可以。组合好联赛与看板后点「保存视图组合」,命名后存入账户;换一台设备登录,组合会跟着账户一起带过来。
四个视图同时开着,信息会不会看串?
每个视图都保留独立的联赛标识和轮次标签,标题栏也按联赛区分颜色。可挂载的看板一共七类:积分榜、赛程、进失球分布、球队走势、球员状态、版本对照与活动日历,按当下需要挑两三块就够了。
联系客服与问题升级
自己走不下去的时候,把问题交给在线团队。
客服什么时候在线,用哪个渠道更快?
客服团队每周 7 天在线,工作时间为 9:00–21:00。按问题类型选渠道,回复会快很多。
- 账户、数据刷新与版本对照:发邮件到 kefu@arena-wxc.com.cn,附上联赛、轮次与球队名。
- 需要即时沟通:拨打 400-5348-1131。
- 商务合作与会员活动咨询:同样走邮箱或电话,说明合作方向与所在城市。
会员活动和商务合作分别该怎么问?
会员活动咨询,说明账户等级和想参加的活动类型;商务合作咨询,说明属于赛事数据授权、品牌内容共建还是区域活动支持,以及期望的时间范围。信息给得越具体,一轮就能对上。
客服邮箱
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